Bir gün Jem və Saşa işə gözəl, yeni velosipedlərlə gəldilər. Onlar bizə öz alış-verişləri ilə məmnuniyyətlə öyünürdülər. Amma Saşa bunun üçün bir sent də ödəməyəcəyini deyəndə çox təəccübləndik. O, bu velosipedi Walmart-dan (O'Key və ya Auchan kimi böyük bir hipermarket) 100 dollara alıb. Amma iki həftədən sonra Saşa mağazaya qayıdıb onu yenisi ilə dəyişdirmək niyyətindədir. Beləliklə, yay bitəndə o, sadəcə pulunu geri alacaq və hər iki həftədən bir yeni velosipeddə pulsuz gəzəcək.

(Veronika Saşanın "pulsuz" velosipedində)

Amerikada sözün əsl mənasında hər şeyi qaytarmaq olar! Mağazadan alınan dənli bitkilər xoşunuza gəlmədi? Onlar onu geri götürəcək, pulunuzu qaytaracaq, yenisi ilə əvəz edəcək və üstəlik bir yığın üzr istəyəcəklər. Məhsulların xarab olması vacib deyil, onlar sadəcə istehlakçının xoşuna gəlməyə bilər - və bu, malları mağazaya qaytarmaq üçün kifayət qədər əsasdır. Yeri gəlmişkən, bu üsul restoranlarda da işləyir - xoşunuza gəlməyən yeməyi başqası ilə əvəz edəcəklər.

(Xərçəngi qiymətləndirirəm - kiçik deyilmi?)

(Yeri gəlmişkən, xüsusi Old Bay sousunda hazırlanmış xərçənglər Merilend ştatının vizit kartıdır)

Ən kiçik dükan belə, böyük Walmart şirkəti kimi, müştəri qarşısında öz üzünü qoruyur; və malların qaytarılması, istər real həyatda, istərsə də internet vasitəsilə olsun, Rusiyada tez-tez olduğu kimi baş ağrısına deyil, amerikalıların çox asanlıqla istifadə etdiyi adi, normal, gündəlik bir prosedura çevrilir. Veronika mağazaya özünə dadsız görünən marmeladları qaytarmağa müvəffəq oldu. O, hətta meneceri onları dadmağa inandırdı, baxmayaraq ki, o, hər halda dəyişdirəcəkdi:

• "Özünüz dadın! Bunu necə yemək olar?"
• "Bəli... düzdür... bu nədirsə..." - menecer marmelad ayısının başını dişlədikdən sonra üzünü turşutdu.

(Marmelad mağazası)

(Veronika marmelad seçir)

(Müştəri rəyi)