Eines Tages kamen Cem und Sasha mit wunderschönen, brandneuen Fahrrädern zur Arbeit. Sie prahlten voller Freude vor uns mit ihrer Anschaffung. Doch wie groß war unsere Überraschung, als Sasha uns mitteilte, dass sie nicht einen Cent dafür bezahlen würde. Sie hatte dieses Fahrrad bei Walmart (einem großen Hypermarkt ähnlich wie O'Key oder Auchan) für 100 Dollar gekauft. Aber in zwei Wochen will Sasha in den Laden zurückkehren und es gegen ein neues umtauschen. Auf diese Weise wird sie am Ende des Sommers einfach ihr Geld zurückholen und so alle zwei Wochen kostenlos auf einem neuen Fahrrad fahren.

(Veronika auf Sashas „kostenlosem“ Fahrrad)

In Amerika kann man buchstäblich alles zurückgeben! Wenn einem die Cornflakes im Laden nicht gefallen, werden sie zurückgenommen, man bekommt das Geld zurück, sie werden durch neue ersetzt und man bekommt noch einen Haufen Entschuldigungen dazu. Produkte müssen nicht unbedingt verdorben sein; es reicht schon, wenn sie dem Verbraucher einfach nicht schmecken – das ist ein ausreichender Grund, um die Ware an den Laden zurückzugeben. Diese Methode funktioniert übrigens auch in Restaurants – ein Gericht, das einem nicht schmeckt, wird gegen ein anderes ausgetauscht.

(Ich bewerte die Krabbe – bist du nicht ein bisschen zu klein?)

(Übrigens sind Krabben, die in der speziellen Old Bay-Soße zubereitet werden, das Markenzeichen des Bundesstaates Maryland)

Selbst der kleinste Laden, genau wie ein großes Unternehmen wie Walmart, achtet auf sein Ansehen beim Kunden; und die Rückgabe von Waren, ob im Geschäft oder online, wird nicht zu Kopfschmerzen, wie es in Russland oft der Fall ist, sondern zu einer gewöhnlichen, normalen Alltagsprozedur, die von den Amerikanern so leicht genutzt wird. Veronika schaffte es sogar, Gummibärchen zurückzugeben, die ihr nicht schmeckten. Sie überzeugte den Manager sogar davon, sie zu probieren, obwohl er den Umtausch ohnehin gemacht hätte:

• „Probieren Sie doch selbst! Wie kann man das essen?“
• „Ja... stimmt... das ist wirklich Unsinn...“ – verzog der Manager das Gesicht, nachdem er einem Gummibärchen den Kopf abgebissen hatte.

(Laden mit Gummibärchen)

(Veronika sucht Gummibärchen aus)

(Kundenbewertung)