Un día, Cem y Sasha llegaron al trabajo en unas bicicletas preciosas y nuevas. Presumían con gusto ante nosotros de su adquisición. Pero cuál fue nuestra sorpresa cuando Sasha nos dijo que no pensaba pagar ni un centavo por ella. Compró esta bicicleta en Walmart (un gran hipermercado parecido a O'Key o Auchan) por 100 dólares. Pero en dos semanas, Sasha planea volver a la tienda y cambiarla por una nueva. De este modo, al final del verano simplemente recuperará su dinero, disfrutando así de una bicicleta nueva cada dos semanas de forma gratuita.

(Veronika en la bicicleta "gratuita" de Sasha)

¡En Estados Unidos se puede devolver literalmente todo! Si no te gustan los cereales de la tienda, los aceptarán de vuelta, te devolverán el dinero, los cambiarán por otros nuevos y además te pedirán mil disculpas. Los productos no tienen por qué estar estropeados, simplemente pueden no ser del agrado del consumidor, y eso es motivo suficiente para devolver el artículo a la tienda. Este método, por cierto, también funciona en los restaurantes: un plato que no te guste será sustituido por otro.

(Evaluando al cangrejo: ¿no serás un poco pequeño?)

(Por cierto, los cangrejos preparados con la salsa especial Old Bay son el sello distintivo del estado de Maryland)

Incluso la tienda más pequeña, al igual que una gran empresa como Walmart, cuida su imagen ante el cliente; y la devolución de productos, ya sea en persona o por Internet, no se convierte en un dolor de cabeza, como suele ocurrir en Rusia, sino en un procedimiento cotidiano, normal y corriente, que los estadounidenses utilizan con tanta facilidad. Veronika se las arregló para devolver a la tienda unas gominolas que le parecieron poco sabrosas. Incluso convenció al gerente para que las probara, aunque él habría hecho el cambio de todos modos:

• "¡Pruébelo usted mismo! ¿Cómo se puede comer esto?"
• "Sí... es verdad... qué tontería..." – hizo una mueca el gerente tras morder la cabeza de un osito de gominola.

(Tienda de gominolas)

(Veronika eligiendo gominolas)

(Opinión del cliente)