एक दिन जेम और साशा सुंदर, नई साइकिलों पर काम पर आए। वे हमें अपनी खरीदारी के बारे में गर्व से बता रहे थे। लेकिन हमारी हैरानी का ठिकाना न रहा जब साशा ने बताया कि वह इसके लिए एक सेंट भी खर्च नहीं करने वाली है। उसने यह साइकिल वॉलमार्ट (Walmart) से (जो ओ'के या औचन जैसा एक बड़ा हाइपरमार्केट है) 100 डॉलर में खरीदी थी। लेकिन दो हफ्ते बाद, साशा स्टोर पर वापस जाकर इसे नई साइकिल से बदलने वाली है। इस तरह, गर्मियों के अंत में वह बस अपने पैसे वापस ले लेगी, और हर दो हफ्ते में एक नई साइकिल पर मुफ्त में सवारी करेगी।
(साशा की "मुफ्त" साइकिल पर वेरोनिका)
अमेरिका में आप सचमुच कुछ भी वापस कर सकते हैं! स्टोर से खरीदे गए अनाज पसंद नहीं आए? वे उन्हें वापस ले लेंगे, पैसे लौटा देंगे, नए से बदल देंगे और ढेर सारी माफी भी मांगेंगे। उत्पादों का खराब होना जरूरी नहीं है, वे बस उपभोक्ता को पसंद नहीं आ सकते हैं - और यह सामान को स्टोर में वापस करने के लिए पर्याप्त आधार है। वैसे, यही तरीका रेस्तरां में भी काम करता है - आपको पसंद न आने वाले व्यंजन को दूसरे से बदल दिया जाएगा।
(केकड़े का मूल्यांकन कर रही हूँ - क्या यह थोड़ा छोटा नहीं है?)
(वैसे, विशेष Old Bay सॉस में तैयार केकड़े मैरीलैंड राज्य की पहचान हैं)
सबसे छोटी दुकान भी, वॉलमार्ट जैसी बड़ी कंपनी की तरह, ग्राहक के सामने अपनी प्रतिष्ठा का ध्यान रखती है; और सामान लौटाना, चाहे वह असल में हो या इंटरनेट के माध्यम से, सिरदर्द नहीं बनता, जैसा कि अक्सर रूस में होता है, बल्कि एक सामान्य, रोजमर्रा की प्रक्रिया बन जाता है, जिसका उपयोग अमेरिकी बहुत आसानी से करते हैं। वेरोनिका स्टोर में उन जेली कैंडी को वापस करने में कामयाब रही जो उसे बेस्वाद लगी थीं। उसने मैनेजर को उन्हें चखने के लिए भी मना लिया, हालांकि वह वैसे भी एक्सचेंज कर देता:
- "आप खुद चखें! इसे कोई कैसे खा सकता है?"
- "हाँ... सही कहा... यह कुछ अजीब है..." मैनेजर ने जेली भालू का सिर काटते हुए मुंह सिकोड़ा।
(जेली कैंडी की दुकान)
(वेरोनिका जेली कैंडी चुन रही है)
(ग्राहक की समीक्षा)
