Egy nap Jem és Sasha gyönyörű, vadonatúj kerékpárokon érkeztek munkába. Örömmel dicsekedtek nekünk a szerzeményükkel. De mekkora volt a meglepetésünk, amikor Sasha közölte, hogy egy centet sem szándékozik fizetni érte. Ezt a kerékpárt a Walmartban (ez egy nagy hipermarket, hasonló az O'Key-hez vagy az Auchanhoz) vette 100 dollárért. De két hét múlva Sasha vissza akar menni az üzletbe, és kicserélni egy újra. Így a nyár végén egyszerűen visszakéri a pénzét, és közben minden két hétben egy új kerékpáron biciklizik ingyen.
(Veronika Sasha "ingyenes" kerékpárján)
Amerikában szó szerint mindent vissza lehet vinni! Nem ízlett a boltban vett gabonapehely? Visszaveszik, visszaadják a pénzt, kicserélik újra, és még egy csomó bocsánatkérést is hozzáfűznek. A termékeknek nem kell feltétlenül romlottnak lenniük, egyszerűen csak nem nyerhetik el a fogyasztó tetszését – és ez elegendő indok az áru visszavitelére az üzletbe. Ez a módszer egyébként az éttermekben is működik – a nem tetsző ételt kicserélik egy másikra.
(Értékelem a rákot – nem túl kicsi?)
(Egyébként a különleges Old Bay szósszal készült rákok Maryland állam névjegykártyái)
Még a legkisebb bolt is, akárcsak a nagy Walmart vállalat, óvja a hírnevét az ügyfél előtt; és az áruk visszaküldése, legyen szó személyes vagy internetes vásárlásról, nem válik fejfájássá, mint ahogy az Oroszországban gyakran történik, hanem egy szokásos, normális, mindennapi eljárássá, amelyet az amerikaiak olyan könnyedén használnak. Veronikának sikerült visszavinnie a boltba azokat a gumicukrokat, amelyek ízetlennek tűntek számára. Még a menedzsert is meggyőzte, hogy kóstolja meg őket, bár ő mindenképpen elvégezte volna a cserét:
- „Kóstolja meg maga! Ezt hogyan lehet megenni?”
- „Igen... tényleg... ez valami hülyeség...” – fintorgott a menedzser, miután leharapta a gumimaci fejét.
(Gumicukor bolt)
(Veronika gumicukrot választ)
(Ügyfél véleménye)
