Un giorno, Cem e Sasha sono arrivati al lavoro su delle bellissime biciclette nuove di zecca. Si vantavano con piacere del loro acquisto davanti a noi. Ma quale è stata la nostra sorpresa quando Sasha ci ha detto che non aveva intenzione di pagare nemmeno un centesimo per quella bici. L'ha comprata da Walmart (un grande ipermercato simile a O'Key o Auchan) per 100 dollari. Ma tra due settimane, Sasha ha intenzione di tornare al negozio e cambiarla con una nuova. In questo modo, alla fine dell'estate, riavrà semplicemente i suoi soldi indietro, potendo così andare in giro gratis ogni due settimane con una bicicletta nuova.

(Veronika sulla bicicletta "gratuita" di Sasha)

In America si può restituire letteralmente tutto! Se i cereali comprati al negozio non ti piacciono, li riprenderanno, ti rimborseranno, li sostituiranno con dei nuovi e ti faranno anche un sacco di scuse. I prodotti non devono necessariamente essere avariati, possono semplicemente non essere di gradimento del consumatore – e questo è un motivo sufficiente per restituire la merce al negozio. Questo metodo, tra l'altro, funziona anche nei ristoranti: un piatto che non ti piace verrà sostituito con un altro.

(Valuto il granchio – non sarai un po' piccolino?)

(A proposito, i granchi preparati con la salsa speciale Old Bay sono il marchio di fabbrica dello stato del Maryland)

Anche il negozio più piccolo, così come una grande azienda come Walmart, tiene alla propria immagine davanti al cliente; e la restituzione della merce, sia in negozio che online, non si trasforma in un mal di testa, come spesso accade in Russia, ma in una procedura quotidiana normale e comune, che gli americani usano con tanta facilità. Veronika è riuscita a restituire al negozio delle caramelle gommose che non le sono sembrate buone. Ha persino convinto il manager ad assaggiarle, anche se avrebbe fatto il cambio in ogni caso:

• "Assaggi lei stesso! Come si fa a mangiare una cosa del genere?"
• "Sì... è vero... che roba strana..." – ha fatto una smorfia il manager dopo aver morso la testa di un orsetto gommoso.

(Negozio di caramelle)

(Veronika sceglie le caramelle)

(Recensione del cliente)