ერთ დღეს ჯემი და საშა სამსახურში ლამაზი, ახალი ველოსიპედებით მოვიდნენ. ისინი სიამოვნებით გვაჩვენებდნენ თავიანთ შენაძენს. მაგრამ როგორი იყო ჩვენი გაოცება, როდესაც საშამ თქვა, რომ ამისთვის ერთი ცენტის გადახდასაც არ აპირებდა. მან ეს ველოსიპედი Walmart-ში (ეს არის დიდი ჰიპერმარკეტი, O'Key-ს ან Auchan-ის მსგავსი) 100 დოლარად იყიდა. მაგრამ ორი კვირის შემდეგ საშა აპირებს მაღაზიაში დაბრუნებას და მის ახლით გადაცვლას. ამრიგად, ზაფხულის ბოლოს ის უბრალოდ დაიბრუნებს თავის ფულს და ყოველ ორ კვირაში ახალი ველოსიპედით უფასოდ ივლის.

(ვერონიკა საშას "უფასო" ველოსიპედზე)

ამერიკაში შეგიძლიათ დააბრუნოთ სიტყვასიტყვით ყველაფერი! არ მოგეწონათ მაღაზიაში ნაყიდი ფანტელები? მათ უკან მიიღებენ, ფულს დაგიბრუნებენ, ახლით შეგიცვლიან და კიდევ უამრავ ბოდიშს მოგიხდიან. პროდუქტები აუცილებელი არ არის იყოს გაფუჭებული, ისინი შეიძლება უბრალოდ არ მოეწონოს მომხმარებელს - და ეს საკმარისი საფუძველია საქონლის მაღაზიაში დასაბრუნებლად. ეს მეთოდი, სხვათა შორის, მუშაობს რესტორნებშიც - კერძს, რომელიც არ მოგეწონათ, სხვით შეგიცვლიან.

(ვაფასებ კიბორჩხალას - ხომ არ არის პატარა?)

(სხვათა შორის, სპეციალურ Old Bay სოუსში მომზადებული კიბორჩხალები მერილენდის შტატის სავიზიტო ბარათია)

ყველაზე პატარა მაღაზიაც კი, ისევე როგორც დიდი კომპანია Walmart, უფრთხილდება თავის სახელს კლიენტის წინაშე; და საქონლის დაბრუნება, იქნება ეს რეალურად თუ ინტერნეტით, არ გადაიქცევა თავის ტკივილად, როგორც ეს ხშირად ხდება რუსეთში, არამედ ჩვეულებრივ, ნორმალურ, ყოველდღიურ პროცედურად, რომელსაც ამერიკელები ასე მარტივად იყენებენ. ვერონიკამ მოახერხა მაღაზიაში დაებრუნებინა მარმელადები, რომლებიც უგემური მოეჩვენა. მან მენეჯერიც კი დაარწმუნა, რომ გაესინჯა ისინი, თუმცა ის მაინც განახორციელებდა გაცვლას:

• "თქვენ თვითონ გასინჯეთ! როგორ შეიძლება ამის ჭამა?"
• "დიახ... მართალია... რაღაც სისულელეა..." - დაიჯღანა მენეჯერი, მას შემდეგ რაც მარმელადის დათვის თავი მოკბიჩა.

(მარმელადის მაღაზია)

(ვერონიკა ირჩევს მარმელადს)

(კლიენტის გამოხმაურება)