Бір күні Джем мен Саша жұмысқа әдемі, жаңа велосипедтермен келді. Олар бізге өздерінің сатып алған заттарын мақтанышпен көрсетті. Бірақ Саша оған бір цент те төлемейтінін айтқанда, біз қатты таңғалдық. Ол бұл велосипедті Walmart-тан (бұл O'Key немесе Ашан сияқты үлкен гипермаркет) 100 долларға сатып алған. Бірақ екі аптадан кейін Саша дүкенге қайтып барып, оны жаңасына айырбастамақшы. Осылайша, жаздың соңында ол жай ғана ақшасын қайтарып алады, әр екі апта сайын жаңа велосипедпен тегін жүреді.

(Вероника Сашаның "тегін" велосипедінде)

Америкада бәрін дерлік қайтаруға болады! Дүкеннен алған жарма ұнамады ма? Олар оны қайтарып алады, ақшаңызды қайтарады, жаңасына ауыстырады және үстіне тағы бір үйінді кешірім сұрайды. Өнімдердің бұзылған болуы міндетті емес, олар жай ғана тұтынушыға ұнамауы мүмкін - және бұл тауарды дүкенге қайтару үшін жеткілікті негіз. Бұл әдіс, айтпақшы, мейрамханаларда да жұмыс істейді - сізге ұнамаған тағамды басқасына ауыстырып береді.

(Шаяндарды бағалап жатырмын - кішкентай емес пе?)

(Айтпақшы, арнайы Old Bay тұздығында дайындалған шаяндар Мэриленд штатының визит карточкасы)

Тіпті ең кішкентай дүкен де, үлкен Walmart компаниясы сияқты, клиент алдында өз бетін сақтайды; және тауарларды қайтару, мейлі ол шынайы өмірде болсын, мейлі интернет арқылы болсын, Ресейдегідей бас ауруына емес, американдықтар оңай қолданатын қарапайым, қалыпты, күнделікті процедураға айналады. Вероника дүкенге өзіне дәмсіз болып көрінген мармеладтарды қайтарып үлгерді. Ол тіпті менеджерді оларды дәмін татып көруге көндірді, дегенмен ол бәрібір айырбастап берер еді:

• "Өзіңіз дәмін татып көріңізші! Мұны қалай жеуге болады?"
• "Иә... дұрыс... бұл бірдеңе емес..." - деді менеджер мармелад аюының басын тістеп алғаннан кейін.

(Мармелад дүкені)

(Вероника мармелад таңдауда)

(Клиенттің пікірі)