Kādu dienu Džems un Saša ieradās darbā ar skaistiem, jauniem velosipēdiem. Viņi ar prieku lielījās mums ar savu pirkumu. Bet cik liels bija mūsu pārsteigums, kad Saša paziņoja, ka negrasās par to maksāt ne centa. Viņa nopirka šo velosipēdu Walmart (tas ir liels lielveikals, līdzīgs O'Key vai Auchan) par 100 dolāriem. Bet pēc divām nedēļām Saša plāno atgriezties veikalā un apmainīt to pret jaunu. Tādējādi vasaras beigās viņa vienkārši atgūs savu naudu, tādējādi ik pēc divām nedēļām braucot ar jaunu velosipēdu bez maksas.

(Veronika uz Sašas "bezmaksas" velosipēda)

Amerikā var atgriezt burtiski visu! Nepatika veikalā pirktās pārslas – tās pieņems atpakaļ, atdos naudu, aizstās ar jaunām un vēl pievienos kaudzi atvainošanās. Produktiem nav obligāti jābūt sabojātiem, tie var vienkārši neiet pie sirds patērētājam – un tas ir pietiekams pamats preces atgriešanai veikalā. Šī pati metode, starp citu, darbojas arī restorānos – ēdienu, kas jums nepatika, aizstās ar citu.

(Vērtēju krabi – vai nav par mazu?)

(Starp citu, krabji, kas pagatavoti īpašā Old Bay mērcē, ir Merilendas štata vizītkarte)

Pat vismazākais veikaliņš, tāpat kā lielā kompānija Walmart, sargā savu seju klienta priekšā; un preču atgriešana, gan realitātē, gan internetā, nepārvēršas par galvassāpēm, kā tas bieži notiek Krievijā, bet gan par parastu, normālu, ikdienišķu procedūru, ko amerikāņi tik viegli izmanto. Veronikai izdevās atgriezt veikalā marmelādes, kas viņai šķita negaršīgas. Viņa pat pārliecināja menedžeri tās nogaršot, lai gan viņš jebkurā gadījumā būtu veicis apmaiņu:

• "Pats nogaršo! Kā to vispār var ēst?"
• "Jā... tiešām... kaut kādas muļķības..." - saviebās menedžeris, nokodis galvu marmelādes lācītim.

(Marmelādes veikals)

(Veronika izvēlas marmelādi)

(Klienta atsauksme)