Bir gün Cem ve Sasha işe güzel, yepyeni bisikletlerle geldiler. Satın aldıkları bu şeyle bize keyifle hava atıyorlardı. Ancak Sasha'nın bunun için tek bir kuruş bile ödemeyeceğini söylediğinde ne kadar şaşırdığımızı anlatamam. Bu bisikleti Walmart'tan (O'Key veya Auchan benzeri büyük bir hipermarket) 100 dolara almıştı. Ancak iki hafta sonra Sasha mağazaya geri dönüp onu yenisiyle değiştirmeyi planlıyor. Böylece yaz sonunda parasını geri alacak ve her iki haftada bir yeni bir bisikletle bedavaya gezmiş olacak.

(Veronika, Sasha'nın "bedava" bisikletinin üzerinde)

Amerika'da kelimenin tam anlamıyla her şeyi iade edebilirsiniz! Mağazadan aldığınız mısır gevreği hoşunuza gitmediyse, geri alırlar, paranızı iade ederler, yenisiyle değiştirirler ve bir de üstüne bir sürü özür dilerler. Ürünlerin bozuk olması gerekmez, sadece tüketicinin damak tadına uymaması bile ürünün mağazaya iade edilmesi için yeterli bir nedendir. Bu yöntem bu arada restoranlarda da işe yarar; beğenmediğiniz bir yemek başkasıyla değiştirilir.

(Yengeci değerlendiriyorum – biraz küçük değil misin?)

(Bu arada, özel Old Bay sosuyla hazırlanan yengeçler Maryland eyaletinin alametifarikasıdır)

En küçük dükkan bile, Walmart gibi büyük bir şirket gibi, müşteri karşısındaki itibarını korur; ve ürün iadesi, ister mağazadan ister internetten olsun, Rusya'da sıkça olduğu gibi bir baş ağrısına dönüşmez, aksine Amerikalıların çok kolay bir şekilde kullandığı sıradan, normal bir günlük prosedür haline gelir. Veronika, tadını beğenmediği jelibonları mağazaya iade etmeyi başardı. Hatta müdürü onları denemeye bile ikna etti, gerçi o zaten değişimi yapacaktı:

• "Siz kendiniz bir tadın! Bu nasıl yenir?"
• "Evet... doğru... ne saçma bir şeymiş..." – dedi müdür, jelibon ayıcığın kafasını ısırıp yüzünü buruşturarak.

(Jelibon dükkanı)

(Veronika jelibon seçiyor)

(Müşteri yorumu)