现在是我博客里非常有教育意义的一部分 :) 请听好,特别是如果你打算做客房服务员的话。

培训进行了4天,一切都进行得相当顺利,直到我们遇到了地狱。生锈的管道。事实是,在德纳利,一切都在5月到9月期间运作,其余时间所有设施都锁着,自然管道就会生锈。最初几天,水里铁含量过高,因此会在卫浴设备、瓷砖上留下明亮的橙色污渍,在金属和所有你洗的东西上留下痕迹。橙色的淋浴间需要擦洗,这时奇迹出现了——SOFT SCRUB清洁剂。按照某种不成文的分工,我负责清理浴室,维罗妮卡负责床铺,梅根和扎尔科(另外两名客房服务员)负责其他所有事情,即吸尘、地毯蒸汽清洁、洗衣等。我仍然认为浴室在最初几天是最难清理的,薄手套几乎没用,狂野的氯烧伤了皮肤。两天后,我的指关节和手指第一节上长了一层厚厚的受损皮肤,握拳和松开拳头都很痛。我去给我们的总经理看这个惨状,他立刻打断说:不要那么用力地擦洗浴室!你的健康对我来说更重要。他说会给我们订购更厚的手套,到时候再看,现在——洗,但如果手疼就不要擦得那么用力。通过共同努力,我们擦干净了所有的浴室,对此我至今仍感到有点自豪 :D

我想提醒你——刚开始做客房服务员很辛苦。你还不知道如何做才能让一切变得快速而轻松,但越往后越容易。例如,我在每个房间总是遵循同样的流程——进入——收集脏床单和毛巾,放在角落——清洁房间里的浴室和洗手盆——收集房间里的垃圾——拿走垃圾袋和脏床单——带到洗衣房——带回干净的——铺床——挂上干净的毛巾——吸尘。正是通过这种方式,我做起来一切都更轻松、更快。

团队合作也很有帮助。永远不要低估他人的帮助。

一些小贴士!

不要害怕向你的经理反映问题和不便,让你感到舒适和愉快符合他们的利益。满意的员工就是好员工。

查阅工作中用得上的词汇,例如,我有几次根本不知道某个东西用英语怎么说,比如,当其中一个房间的马桶堵塞,水从边缘溢出时,我感到非常恐慌,因为我根本不知道“皮搋子”用英语怎么说。虽然在这样的压力情况下,单词学得非常快 :)

或者,例如,当客人向你要求什么东西,而你不知道那个词,只能试着通过眼神去猜那是什么。并不是说我的英语不好,只是缺乏相关主题的词汇。所以我建议你做好准备 :)

安全第一——在使用化学品时(客房服务员有很多化学品——漂白剂、除铁剂、空气清新剂、玻璃清洁剂、瓷砖清洁剂、表面清洁剂、地毯洗发水......)要彻底保护自己——如果手套很薄,每只手戴两副,使用漂白剂时保护呼吸道,比如给自己做一个口罩。不要将化学品喷洒在视线以上,因为任何东西进入眼睛都是非常不愉快的。工作归工作,健康更重要。