有一天,杰姆和萨莎骑着漂亮的新自行车来上班。他们很高兴地向我们炫耀他们的战利品。但当萨莎说她不打算为这辆车付一分钱时,我们都惊呆了。她在沃尔玛(Walmart,一家类似于 O'Key 或欧尚的大型超市)以 100 美元的价格买了这辆自行车。但两周后,萨莎打算回到店里把它换成一辆新的。这样,到夏天结束时,她就能拿回自己的钱,相当于每两周就能免费骑上一辆新自行车。
(维罗妮卡骑着萨莎的“免费”自行车)
在美国,几乎什么东西都可以退!在店里买的麦片不喜欢?他们会收回,退款,换新的,还会不停地道歉。产品不一定非要坏掉,只要消费者不喜欢,这就是退货的充分理由。顺便说一下,这种方法在餐馆也适用——你不喜欢的菜会被换成另一道。
(评估螃蟹——是不是有点小?)
(顺便说一下,用特制 Old Bay 调料烹制的螃蟹是马里兰州的招牌菜)
即使是最小的店铺,也像沃尔玛这样的大公司一样,非常注重客户体验;无论是实体店还是网购,退货都不会像在俄罗斯那样让人头疼,而是一种美国人非常容易使用的普通、正常的日常程序。维罗妮卡成功地退掉了她觉得不好吃的软糖。她甚至说服经理尝了一口,尽管无论如何他都会给换的:
- “你自己尝尝!这怎么能吃?”
- “嗯......确实......这什么玩意儿......”经理咬掉软糖小熊的头后皱着眉头说道。
(软糖店)
(维罗妮卡在选软糖)
(客户评价)
